Proyecto de ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, en G.S.T.

Es un conjunto y recopilación de mis apuntes.

Métrica Administración de Usuarios y Roles. Contiene la cantidad de correos transados, no contiene tiempos involucrados en ellos, ni los tiempos involucrados en otros proyectos paralelos a éste quehacer específico, sólo cantidades y ellas se han desglosado en cinco columnas; Otros, Actualización, Creación, Error del Usuario y Error de Sistema.
· Métrica de Administración de Perfiles Y Roles.mht
(Ver documentación aquí: )

Mis notas:
· Por qué podría no funcionar.mht
· Definiciones Básicas.mht
· Primera Iteración.mht
· Segunda Iteración.mht

Documentación anexa:
· 2005 Gerencia y Sistemas de Gestión.pdf

Correos transados:
· RV Entrevista procesos Control de Incidentes órdenes de cambio levantamiento de requerimientos.htm
· RE Entrevista procesos Control de Incidentes órdenes de cambio levantamiento de requerimientos.htm
· Aplicaciones open source.mht
· Security.aplicaciones.mht
· Security.aplicaciones2.mht
· Security.aplicaciones3.mht
· RV: Acceso a Documentos.mht
· RV: Acceso a Documentos 2.mht
· RV: Acceso a Documentos 3.mht

Aplicación Práctica

Esta ejemplo práctico está basado en el modelo IDEAL, más la aplicación práctica de los conceptos de Control de Sistemas con Retroalimentación.

Las ideas y conceptos involucrados en esta aplicación práctica están enfocados a llevar a cavo una experiencia de "Mejoramiento de la Calidad del Servicio" aplicando el "Modelo IDEAL", y apoyándose con los conceptos de “Retroalimentación”. Con ésta composición se puede lograr comenzar las iteraciones necesarias, sobre un mismo proceso, para ir mejorando la calidad en cada iteración.

Parte I - Definiciones Básicas.

• (Link) Diagramas de Control aplicado al proceso.
• (no implementado!) Diagrama de Procedimientos Administrativos.

Parte II - Aplicación Básica.

• (Link) Primera Iteración.
• (Link) Segunda Iteración.
• (no implementado!) Tercera Iteración.

IDEAL Model (modelo I.D.E.A.L.)

Esta es mi Base Documental, sobre el tema de Aplicación de Modelos de Calidad...

Ahora revisaré el Modelo IDEAL, que en sus siglas en Inglés se desglosa del siguiente modo:

• I - Initiating Laying the groundwork for a successful improvement effort.
• D - Diagnosing Determining where you are relative to where you want to be.
• E - Establishing Planning the specifics of how you will reach your destination.
• A - Acting Doing the work according to the plan.
• L - Learning Learning from the experience and improving your ability to adopt new technologies in the future.

En ésta URL están la Bases de éste modelo.
Revisar la organización del IEEE, gestora de modelos y estándares, entre otros temas (ver ieee).

¿Por qué podría no funcionar?

Todos estos métodos están basado en una premisa muy básica, y que es la base fundamental del su aplicabilidad, “el cambio”. Estamos intentando cambiar.

¿Pero qué cambiar?

Bueno, lo que descubramos que se debe cambiar, se DEBE cambiar. Pero para ello debe haber una clara “disposición y apertura al cambio”, de todos los integrantes del proyecto y más aún de aquellos que rodean el ambiente circundante y que tocan directa e indirectamente los procesos involucrados. Y todo nuestro que hacer se debe volcar a lograr ese cambio.

Pero éste cambio es tan delicado que se deben tener ciertos “cuidados”, y existen dos temas en los que se debe colocar especial cuidado:

• El primero de los cuidados que debemos tener, y el más básico de todos, es el de “crear respaldos”, es decir, se debe crear TODA LA DOCUMENTACIÓN que refleje el estado actual de nuestros procesos. Se debe recordar que cualquier cambio en los parámetros de entra a nuestros procesos, afectará inevitablemente al mismo.
• El segundo tema que no debemos descuidar es el NO DEJAR LOS PROCESOS AL “CRITERIO”, los eventos y procesos en los que estamos trabajando. Es decir, no se puede dejar el control de los procesos al criterio de las personas, dado que todas tienen criterios distintos y no se podrán unificar por mucho que se capacite para ello, dado que inclusive los criterios cambian en función de las problemáticas del momento y del entorno, situación totalmente inestable e incontrolable.

Frases a considerar:

"El cambio, por definición, requiere la creación de un nuevo sistema"

"La cooperación radica en las buenas prácticas de comunicación"

"Los cambios no deben dejarse al azar, hay que crear una actitud y mentalidad abierta al cambio"

Notas relacionadas:

(1) Resistencia al cambio.